«Нет, извините, это очень дорого», говорит вам клиент. И вы понимаете – да, черт побери, это действительно очень дорого. Но если бы мастера активных продаж, осознав этот факт, впадали в депрессию и, вдоволь нарыдавшись в жилетку руководителя, отправлялись в запой, то человечество никогда не узнало бы, что такое пылесосы Kirby. Проще говоря, профессии «менеджер по […]
Мало наживить на крючок червя, мало забросить удочку и дождаться, пока рыба клюнет. Рыбу нужно вытянуть из воды. Если бы рыбаки не умели бороться с ее метаниями и вытягивать ее несмотря ни на что, они жили бы впроголодь. Так и телефонные продажи: работа с возражениями подобна подтягиванию к себе рыбы, у которой в губе застрял […]
Деятельность каждого продажника начинается с одной, самой, пожалуй, важной активной продажи. Продажи себя. Нет, не в смысле продажи души Сатане. Просто вы приходите в компанию и приносите туда ценный товар – умелого сотрудника, который поможет компании поднять ее прибыли. И убеждаете руководство купить этот товар. Если вы не сумеете это сделать – вы не очень […]
Страх – самый главный тормоз для молодого менеджера по активным продажам. Все остальное – ерунда по сравнению с этим тормозом. Страшно оказаться в неловкой ситуации, страшно, что тот, кому ты звонишь, подумает о тебе очень плохо, страшно быть не выслушанным, страшно быть посланным. Людям, пришедшим в телефонные продажи услуг не так давно, очень сложно избавиться […]
При всей кажущейся автоматичности телефонных звонков и заходов к новыми и новым клиентам, мало какая сфера может быть столь разнообразной, как активные продажи: примеры, которые случались в жизни великих продажников, бывают чрезвычайно интересными. И даже, пожалуй, поучительными для их менее известных коллег. Активные продажи: примеры фраз, переламывающих разговор Полулегендарная личность в кругах американских менеджеров по […]
Профессионалы выделяют шесть ключевых умений и навыков, позволяющих успешно провести сделку на всех ее этапах. Именно эти способности и составляют методику активных продаж – метафорическую колесницу, запряженную шестеркой коней, на которой опытный специалист по продажам способен укатить клиента далеко-далеко. Из чего состоит методика активных продаж? Конь первый. Способность к контакту Если этот конь хромоног, до […]
Представьте, что ваш покупатель – борец сумо. Он большой, тяжелый и находится в пределах очерченного круга. Ваша задача – вытолкнуть его за пределы этого круга, и он согласится купить у вас ваш товар. Многие люди скажут – невозможно. Это неправда, а этим людям нечего делать в телемаркетинге. Невозможного нет. Просто нужно знать некоторые приемы, которые […]
Танки бронируются неравномерно. Самая толстая броня у них на наиболее важных узлах и спереди, куда противник попадает наиболее часто. Так и ваш скрипт активных продаж должен быть особенно крут в тех местах, которые являются наиболее роковыми для заключения сделки. Сегодня мы не будем говорить о том, как в принципе важен скрипт для телефонных продаж, то есть […]
Многие люди называют всех жителей Великобритании англичанами. Но если вы назовете так ирландца – особенно, если это будет нетрезвый ирландец – вы рискуете нарваться на скандал. Возможно, что и на драку. Но иностранцы все равно продолжают путать эти национальности. Также многие продолжают считать, что активные и прямые продажи это одно и то же. Не будем […]
У нас уже научились активно впаривать доверчивым чудо-таблетки для похудания. Научились самостоятельно находить корпоративных клиентов, заинтересованных в поставках конкретной продукции. А вот активные продажи в банке – для России пока новость. Если вы из этой сферы – самое время воспользоваться этой новостью, пока это не начали делать все конкуренты. Активные продажи в банке: особенности B2C […]
Тварь ли вы дрожащая или право имеете? Этот вопрос не должен возникать у покупателя, которому вы позвонили. Встречают по одежке, а во время телефонного разговора ваша одежка – голос. И следить за тем, чтобы эта одежка выглядела прилично, вам нужно с самого начала работы в активных продажах. И до того момента, когда поставленный голос и […]
Если бы я умел переозвучивать выдержки из фильмов, на этом месте я бы непременно вставил видео с красноармейцем Суховым, который бы говорил: «активные продажи – дело тонкое, Петруха». К сожалению или к счастью, я не умею этого делать. Поэтому обойдемся текстом. Телефонные продажи в психологии однозначно классифицируются как вторжение в чужую жизнь. Если вы хорошо знаете […]
Нет результата? Или он есть, но он вас не устраивает? Почему покупатели такие нервные, злобные и подозрительные? И почему ваше предложение не вызывает энтузиазма у вас самих? Зачем вообще париться на этой каторге? Кто, когда и зачем вообще придумал сказку, что возможны эффективные телефонные продажи?! Успокойтесь. Эффективные телефонные продажи возможны И есть много способов сделать […]
Знаете, почему большая часть парашютистов сегодня доживает до старости? Потому что во время укладки парашюта и непосредственно во время прыжка они следуют четкой поэтапной инструкции. Эта инструкция разработана на базе опыта тех парашютистов, которые до старости, возможно, не дожили. Если вы не знаете основные этапы телефонных продаж, это никак не повлияет на продолжительность вашей жизни. […]
Чем вы слушаете собеседника? Только ушами? Извините, но вы не умеете слушать. Нет, я не репетирую перед вами сценку из театра абсурда. Я делюсь с вами кое-чем крайне важным. Все жители современного, холодного и вечно спешащего мира любят, когда их слушают. Особенно, когда их хорошо слушают. Если вы умеете хорошо слушать – это ваше конкурентное […]